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Anfitrión / Anfitriona
Anfitrión / Anfitriona – Haven
Descripción del Puesto
El Anfitrión/Anfitriona en Haven es la primera y última impresión de la experiencia del cliente. Este puesto es responsable de crear una experiencia de llegada y salida cálida, refinada y fluida, reflejando los altos estándares y el ambiente exclusivo de Haven. El anfitrión debe representar profesionalismo, encanto y atención al detalle mientras gestiona reservas, flujo de mesas y relaciones con los clientes con precisión.
Responsabilidades Principales
Experiencia del Cliente
- Recibir a cada cliente con calidez, elegancia y hospitalidad genuina al llegar
- Acompañar a los clientes a su mesa presentando el lugar con confianza y conocimiento
- Mantener una presencia elegante y profesional en todo momento
- Anticipar las necesidades de los clientes y personalizar la experiencia cuando sea posible (VIPs, clientes frecuentes, ocasiones especiales)
- Garantizar una primera y última impresión memorable para cada cliente
Gestión de Reservas y Asientos
- Gestionar reservas utilizando el sistema de reservas de manera eficiente y precisa
- Controlar el flujo del comedor para optimizar los asientos manteniendo la calidad del servicio
- Coordinar con gerentes y personal de servicio para asegurar una rotación fluida de mesas
- Manejar clientes sin reserva estratégicamente sin afectar las reservas existentes
- Mantener una lista de espera precisa y proporcionar tiempos de espera realistas
Comunicación
- Actuar como punto central de comunicación entre clientes, meseros y gerencia
- Transmitir información importante de los clientes (estado VIP, alergias, celebraciones) al equipo
- Atender consultas de clientes en persona y por teléfono con profesionalismo y claridad
Apariencia y Ambiente
- Mantener el área de recepción limpia, organizada y visualmente atractiva
- Garantizar que la entrada refleje los estándares de lujo de Haven en todo momento
- Mantener estándares impecables de presentación personal y código de vestimenta
Resolución de Problemas
- Manejar inquietudes o quejas de los clientes con calma y profesionalismo
- Escalar problemas a la gerencia cuando sea necesario manteniendo la satisfacción del cliente
- Mantener la compostura bajo presión durante las horas pico de servicio
Requisitos
- Se prefiere experiencia previa en restaurantes de alto nivel, lounges o entornos de hospitalidad
- Excelentes habilidades de comunicación e interpersonales
- Fuertes habilidades organizativas y capacidad multitarea
- Apariencia y comportamiento profesional
- Capacidad para mantenerse calmado y eficiente en un entorno dinámico
- Conocimiento de sistemas de reservas (por ejemplo, OpenTable, Resy) es una ventaja
Cualidades Clave para el Éxito en Haven
- Personalidad naturalmente acogedora y carismática
- Orientación al detalle con gran sentido del tiempo y flujo
- Inteligencia emocional y enfoque en el cliente
- Mentalidad orientada al trabajo en equipo con sólidas habilidades de comunicación
- Pasión por la hospitalidad y las experiencias de lujo
Por Qué Este Rol Es Importante en Haven
En Haven, el anfitrión no es solo una persona que recibe a los clientes: es el creador de la experiencia del cliente. Desde el momento en que un cliente entra, el anfitrión marca el tono para una experiencia inolvidable basada en elegancia, comodidad y conexión.